Il modulo Vendita multicanale è una soluzione per il commercio on-line per il sistema Comarch ERP Enterprise. Consente di gestire più sistemi esterni (negozi on-line, applicazioni, piattaforme di vendita) con l’utilizzo degli adattatori.

Il modulo rende disponibile, tra l’altro, le applicazioni che consentono di:

• gestire il canale di vendita
• assegnare i modelli dei clienti grazie a cui, durante l’importazione, i dati specificati nella scheda del cliente, vengono completati in modo automatico
• esportare i dati (tra l’altro articoli, media, listini prezzi, quantità di merci disponibili, caratteristiche degli articoli) verso i canali di vendita con l’utilizzo delle applicazioni in background
• importare i dati (per es. clienti, ordini di vendita) verso il sistema tramite le applicazioni in background
• eliminare i dati non utilizzati (per es. Riorganizza riservazioni)
• prenotare gli articoli per le necessità dei canal di vendita o del sistema Comarch ERP Enterprise
• visualizzare e verificare i dati: partner del canale di vendita, articoli, ordini
• gestire i clienti B2B e B2C

Definizioni:

Adattatore: modulo che rende possibile la collaborazione tra l’area di vendita multicanale e un sistema esterno (per es. negozio on-line, vendita telefonica), responsabile per la conversione dei dati. Un adattatore può connettersi a più istanze di un dato sistema esterno. Adattatori disponibili:

• Amazon
• Cloud
• Comarch e-Shop
• Comarch POS
• OXID eSales
• Magento
• IBUS
• Shopware

Applicazioni in background: applicazioni che rendono possibile la sincronizzazione tra il sistema Comarch ERP Enterprise e un sistema esterno. Le applicazioni hanno la forma di una finestra di dialogo che si chiude dopo l’avvio dell’applicazione e consente all’utente di continuare a utilizzare il sistema durante la sincronizzazione dei dati. Il funzionamento dell’applicazione può essere tracciato nell’applicazione Ordini di elaborazione.

Funzionamento delle applicazioni in background con l’adattatore

B2B/B2C: tipi di clienti gestiti dal sistema:

• B2B (business-to-business): organizzazione. Consente, tra l’altro, di realizzare gli ordini presentati dai dipendenti per conto della loro organizzazione.
• B2C (business-to-customer): persona fisica, non associata ad alcuna organizzazione, anche un cliente non registrato

Canale di vendita: a seconda del contesto, questo termine può avere uno dei seguenti significati:

• sistema esterno, tramite cui viene condotta la vendita delle merci (e.g. negozio on-line, vendita telefonica).
• unità business del sistema (creata nell’applicazione Canali di vendita), che rende possibile la connessione al sistema esterno

Media PIM (Product information management): consentono di arricchire le informazioni riguardanti l’articolo con i media (per es. immagini, file audio o link), associazioni tra i prodotti (per es. variante, sostituto) o caratteristiche (taglia, colore) per tutti i canali di vendita selezionati.

Gerarchia dei canali di vendita

L’applicazione Canali di vendita consente di creare i canali principali, canali secondari e negozi singolari. In caso della gerarchia dei canali i canali secondari ereditano una parte delle impostazioni del canale principale. Questi sono i valori dei campi/schede:

• Tipo di cliente
• Modello di articolo
• Classificazioni delle caratteristiche degli articoli per le varianti

✓:avvio delle applicazioni in background è illimitato

✓:avvio delle applicazioni in background è limitato

Ordine standard delle esportazioni e delle importazioni

Perché la sincronizzazione con il sistema esterno possa avvenire correttamente, bisogna osservare l’ordine raccomandato di esportazione degli elementi del canale di vendita.

Ordine di esportazioni

Perché sia possibile gestire un ordine presentato in un negozio esterno, bisogna eseguire l’importazione secondo l’ordine standard raccomandato.

Funzionamento dell’applicazione in background: errori, avvisi, informazioni

Il funzionamento di un applicazione in background può essere tracciato nell’applicazione Ordini di elaborazione. Per impostazione predefinita, l’applicazione è composta da un elenco delle applicazioni in background avviate dall’utente attualmente connesso.  Dopo la selezione dell’applicazione dall’elenco e dopo la selezione del pulsante [Registro dei messaggi] viene aperto l’elenco dei messaggi per un ordine specifico, che contiene tutti i messaggi, errori e avvisi riguardanti la sincronizzazione dei dati. Questo permette di monitorare eventuali errori che rendono impossibile la sincronizzazione.

Calcolo della disponibilità degli articoli del canale di vendita

Perché un articolo sia disponibile nel sistema esterno, bisogna calcolare la sua quantità disponibile e inviarla al sistema esterno adeguato tramite l’applicazione appropriata.

Calcolo dei prezzi

Nel sistema Comarch ERP Enterprise i prezzi vengono assegnati ad articoli specifici nell’applicazione Listini prezzi di vendita. Dopo l’esportazione di un listino prezzi a un canale di vendita adeguato, nel sistema esterno i prezzi vengono presentati accanto agli articoli a cui sono collegati.  Ogni esportazione successiva causa l’aggiornamento dei prezzi nel canale di vendita per tutti gli articoli o per gli articoli selezionati.

Per i canali di vendita che gestiscono sia i processi B2B che B2C esiste la possibilità di aggiungere un listino prezzi separato per ogni tipo di cliente.

Di solito, ogni prezzo e sconto introdotti nel listino prezzi del canale di vendita vengono ricalcolati per l’articolo durante il trasferimento del listino prezzi al canale di vendita.

L’area Vendita multicanale permette anche di creare listini prezzi personalizzati per gruppi di clienti.

Configurazione di base del canale di vendita

Per configurare il canale di vendita in modo adeguato bisogna:

1. Verificare che nell’applicazione Customizing, la funzione Vendita multicanale abbia il parametro Attivo selezionato e che per la funzione Generale (che fa parte del modulo Vendita multicanale) sono completati tutti i campi mandatori.
2. Verificare che l’adattatore selezionato sia installato nell’applicazione e ha il parametro Attivo selezionato nell’applicazione Customizing.

Esempio

Se deve essere utilizzato l’adattatore Shopware, nell’applicazione Customizing, per la funzione Adattatore Shopware, bisogna selezionare il parametro Attivo.

1. Aprire l’applicazione Canali di vendita, che permette di configurare la connessione al sistema esterno. La descrizione dell’applicazione è disponibile nell’articolo Canali di vendita. A seconda dell’adattatore selezionato nella testata dell’applicazione Canali di vendita, la scheda dedicata all’adattatore sarà diversa. Tale scheda rende possibile la configurazione della connessione con il negozio on-line selezionato. Le impostazioni disponibili nelle schede sono descritte negli articoli dedicati alle estensioni per gli adattatori specifici nel contesto dell’applicazione Canali di vendita.
2. Per sincronizzare i dati tra il sistema Comarch ERP Enterprise e un sistema esterno bisogna avviare la prima esportazione. Il primo avvio dell’applicazione in background aprirà il canale di vendita tra il sistema Comarch ERP Enterprise e il sistema esterno. Questo canale permette di inviare i dati tra i sistemi (per es. i dati riguardanti gli articoli o prezzi).

A seconda dell’adattatore, può essere richiesta una configurazione aggiuntiva nelle applicazioni dedicate. L’adattatore Shopware richiede la definizione delle assegnazioni delle unità (modalità di pagamento, paesi). Le esigenze riguardanti gli adattatori particolari sono disponibili nella documentazione riguardante questo adattatore.