Per visualizzare l’anteprima di un documento RV bisogna aprire LINK l’elenco dei reclami LINK, selezionare il documento desiderato e premere il pulsante [Anteprima].

• vedere le informazioni riguardanti il processo di reclamo
• accettare un reclamo con lo stato Da considerare
• rifiutare un reclamo con lo stato Da considerare, Accettato
• stampare il reclamo

Sotto le informazioni riguardanti il difetto vengono presentate le tappe di realizzazione del processo di reclamo sotto forma di un elenco che contiene tutte le azioni di reclamo, le loro date e gli stati dei loro documenti.

Esempio

Alla postazione POS è stato emesso il documento S/2019/00006/CB_POS1 per l’articolo Cravatta blu scuro. Qualche giorno dopo alla stessa postazione POS è stato presentato il reclamo di quest’articolo con il numero RLS/2019/00006/CB_POS1 con la richiesta di rimborso.

Il reclamo è stato trasferito al sistema ERP per essere considerato. Entro due settimane lo stato del reclamo è stato cambiato in Accettato, perciò è stata generata una correzione dell’intero scontrino. Dopo l’effettuazione del rimborso il processo di reclamo può essere chiuso.